Steel Diffusion

One of the worst customer experiences I have had (am having to date). Made an order of a high end floating fire place - paid an advance in May with delivery planned for September 2023. In August started contacting them ourselves as we had heard nothing - this seems to be mission impossible - Mr Deschamps is never present - the lady at the office says he will call back never does - 7-8 unanswered mails. Now 8 weeks later still not clear, no answers, have asked for deposit back .... No reply. If you want headaches and worst customer experience then you should work with Steel Diffusion !!

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Lors de l'installation du poêle, j'avais fait remarquer que les plaques en céramique étaient mal posées et qu'ils devraient repasser ultérieurement pour faire les choses correctement. Malgré plusieurs messages de relance, je n'ai plus aucune nouvelle depuis 3 mois. Pour une installation à plus de 10000€ je trouve le service commercial déplorable. Pour en avoir discuter avec d'autres clients, je ne suis pas le seul à constater ce type de problèmes.

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Après un hiver d'utilisation, très satisfait de notre poêle (Stûv Cube). Service commercial de Steel Diffusion de bon conseil (rencontré lors d'un salon de l'habitat, puis rdv dans le showroom qui est très beau). Mais surtout merci à l'équipe de poseurs qui est soigneuse et qui a fait un travail très propre!

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Je tenais à remercier chaleureusement Mr.Deschamps et son équipe pour l'installation de notre cheminée. Une très bonne communication avec son assistante, qui à su nous épauler au mieux lorsque nous avions rencontré un soucis avec notre cheminée, et surtout un grand MERCI à Stéphane qui à su être réactif et compréhensif. Un super service après-vente. Je recommande vivement ce super artisan qui est un véritable passionné et qui est à l'écoute de son client. Une belle expérience. Bonne continuation à vous tous!!!!!

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Ravie de l'installation de notre insertion il y a 5 ans. Mais depuis 9 mois on téléphone pour un changement de joint..... et rien personne ne vient, personne ne répond. On va retourner au magasin pour la deuxième fois. C'est dommage.

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Nous avons été satisfait de la démarche commerciale et des conseilss proposés, du délai respecté,malgré des interventions en dents de scie qui ont duré 3 semaines au lieu de 2/3 jours consécutisfs annoncés lors de la cxommande. L'installation s'est bien déroulée et avons apprécié le travail le travail des installateurs. Par contre mauvaise note pour le suivi de nos réclamations par message vocal ou sms restés à chaque fois sans réponse! et quand nous appelons la secrétaire qui fait l'interméiaire nous répond "je ne peux rien faire de plus au revoir Madame....".c'est très expéditif!!! Un RV programmé le jeudi pour lundi matin 9h30 vers 10h personne, j'appelle le secrétariat qui m'a fixé ce RV qui m'informe qu'il est annulé et reporté à ???? Merci de nious avoir prévenu!!! Aujourd'hui encore aprés plusieurs sms sans réponse pour un problème technique c'est encore moi qui appelle pour savoir ce qu'il en ai et là on nous informe qu'un RV est programmé le 10 avril.....soit près de 3 semaines aprés notre premier sms..... Heureusement que nous n'avons pas besoin de cette cheminée pour nous chauffer..... Merci d'apporter plus de considération auprès de vos clients pour l'après vente.

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Tout d'abord cette entreprise propose du beau matériel de qualité. Notre choix: un insert de marque STÜV. Très satisfaits pour son esthétique et son efficacité. L'équipe de poseurs, sérieux et sympathiques, a fait un excellent travail et très soigné. Très bons conseils en amont lors du montage du dossier. Par la suite, il a fallu rajouter un dispositif contre l'intrusion d'oiseaux: certes les créneaux disponibles pour cette intervention mineure ont été difficiles à trouver(n'étant sur place qu'épisodiquement)mais le responsable de l'entreprise s'est déplacé en personne pour nous rendre ce service avant notre départ. Merci à lui.

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Non avons commandé une cheminée metalfire .nous l utilisons depuis cet hiver chaque jour . C est super.que du bonheur ! Merci aux techniciens (ANTHONY) qui on on fait un super travail propre et net Et merci pour leurs bons conseils d utilisation. Je recommande cette société

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