L'art du feu - Cheminées Seguin Brest

Nous avons fait installer un poêle à bois ainsi qu’un conduit par l’Art du feu. Commercial compétent, pour l’étude ainsi que pour la mise en route du poêle. Nous sommes ravis des travaux effectués. Travail propre et rapide par les poseurs .

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Nous avons acheté un poêle à bois KOKO XTRA chez L'Art du feu. Un deuxième chantier mené avec sérieux et professionnalisme. Toute l'équipe est au top tant en agence que les monteurs sans oublier les conseils de mise en route, d'entretien et de conduite du poêle pour assurer un feu de qualité et une longévité du matériel. Merci à Rachel et toute son équipe. Jean Pierre et Marie-Christine LAYEC.

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Service après vente quasi inexistant ,poêle à granulés de 3 ans qui se met en alarme continuellement pour rien. Aucune solution proposée par le bureau ,par le commercial, par le technicien de maintenance. Et ce signalé des la deuxième année.

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1ère fois que nous faisons le ramonage avec l’Art du feu, c’est vrai que le prix était plus attractif. Ramonage fait en 5 minutes top chrono, je fais la remarque au ramoneur que c’était rapide et que d’habitude avec les ramoneurs Breton ils ne nettoient pas qu’à l'extérieur mais nettoient aussi le conduit par l’intérieur de la maison. Il m’ explique que son hérisson est spécial il n’y a pas besoin… Après vérification par nos soins le hérisson n’a pas été passé dans le conduit allant du poêle au conduit extérieur. Le coup de téléphone a l’entreprise n’a pas été fructueux, nous attendons toujours le rappel du technicien c’était le 13 mars… par contre le chèque a su être encaissé. C’est dommage nous sommes clients depuis plusieurs années et nous avions l’habitude de faire l’entretien du poêle avec eux. 90€ les 5 minutes c’est plutôt rentable !

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Très content de notre achat ( poêle à granulé ) mise en place rapide et efficace. Bon service clients

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Achat d'un poêle à bois.Très bon accueil en boutique, du choix et des prix intéressants. Poseurs sérieux et efficaces.

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Nous avons fait installer un poêle Austroflamm par L’Art du Feu en juillet 2024. Le processus initial (prise de rendez-vous, signature du bon de commande et installation) s’est bien déroulé, et nous sommes très satisfaits du poêle lui-même. Cependant, dès octobre, nous avons constaté une odeur de brûlé persistante à chaque utilisation, accompagnée de dépôts de suie noire sur les meubles, sols, partout. Nous avons immédiatement contacté le SAV. Une première intervention a eu lieu le 24 octobre, au cours de laquelle le technicien a démonté le poêle et suspecté un problème au niveau du raccord en T situé à l’arrière. Cette pièce fait la jonction entre la sortie des fumées du poêle et le tuyau d'évacuation des fumées. Aucune action corrective n’a été prise ce jour-là, et on nous a assuré que nous pouvions continuer à utiliser le poêle sans risque. En novembre, constatant que le problème persistait, nous avons relancé le SAV. Un second rendez-vous a eu lieu le 5 décembre, où il a été confirmé que la pièce en T était effectivement défectueuse et devait être remplacée. Malgré cette constatation, aucune communication claire sur la suite des opérations n’a été donnée. Entre le 5 et le 23 décembre, après plusieurs appels et mails, j’ai dû me rendre en boutique pour obtenir des informations. Le 23 décembre, à mon passage en boutique, j'ai rencontré M. MAZE, à qui j'ai expliqué que j'attendais une réparation depuis 2 mois. Au lieu de reconnaître ce manquement, on ne m'a pas pris au sérieux et expliqué que leur planning d’installation de nouveaux poêles était prioritaire. J’ai eu le sentiment d’être pris de haut, alors qu’il s’agissait d’un problème grave et urgent mettant en jeu notre sécurité. Lors du dernier rendez-vous avec le technicien du 24 décembre, le remplacement de la pièce a pris moins de deux minutes. Il a été constaté que le problème ne venait pas du poêle, mais bien de l’installation initiale, qui n’était pas conforme. Le joint de la pièce en T était écrasé, entraînant une absence totale d’étanchéité. Pendant plusieurs mois, nous et nos proches avons inhalé des fumées de pellets à cause de ce défaut d’installation. Je tiens à souligner que ce défaut majeur de conformité a été traité comme une priorité secondaire par rapport à de nouvelles installations, malgré l’urgence et les risques encourus. Pour ceux qui envisagent de faire appel à ce magasin, sachez qu’en cas de problème, le suivi et la gestion du SAV, y compris la considération portée aux clients, peuvent laisser à désirer.

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Installation d'un poêle Nobis par une équipe de professionnels très a l'écoute et de très bons conseils. Un travail impeccable par deux poseurs très sympathiques. Enseigne à recommander

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