Chaleur & Flammes

Bonjour soyons reconnaissants au personnes qui nous donnent du bonheur. Je veux parler du magasin Chaleur et Flammes La Richarde 81200 Mazamet. Un Grand merci pour votre travail effectuee par votre entreprise ainsi que la charmante secretaire.je recommande fortement ce magasins de vente de poele a granules et a Bois.Travail tres soignes propres et tres competant.Encore un grand merci pour votre gentillesse.Amicalement. Didier Bonnet.🔥✌️.

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A fuir. Je déconseille ce vendeur, le SAV incompétent, inefficace et non réactif. J'ai acheté un poêle il y a 3ans 1/2 (5971,61€), j'ai eu 3 pannes en 3ans de temps. Depuis le 19/12/24 mon poele à granules est tombé en panne,donc sans chauffage. Nous sommes le 08/01/2025, le poele toujours pas réparé et,toujours pas de chauffage. Le 19/12 au téléphone,on explique qu'il y a quelque chose qui a claqué dans le poele et que depuis il ne fonctionne plus, leur réponse : vous avez changé les piles du netatmo (euh qu'elle est le rapport sachant que le thermostat se trouve sur le buffet...) le 20/12 Crespy se déplace, rdv posé à 10h, quelques minutes avant l'heure, on reçoit un sms j'arriverai à 11h, il arrive à 11h30. Il regarde, ne voit pas ce que c'est et repart, il revient l'après midi avec son ordinateur, toujours rien, il appelle quelqu'un on lui dit c'est peut être une souris qui a mangé un fil...c'est peut être un soucis de mise à jour (no comment) bref, mon mari lui demande si cela sera réparé avant les fêtes, il nous affirme que oui et qu'il nous tient au courant et qu'il enlèverai une pièce d'un poele dans son magasin et viendrait nous dépanner pas le samedi (soit disant qu'il a un client à voir) Il nous prend pour des imbéciles le samedi, il ne travaille pas. il n'a donc rien fait.On rappelle le 23/12, il ne décroche pas le téléphone, mon mari passe au magasin en demandant quand il va nous dépanner et que le réveillon de Noel, on reçoit et on a toujours pas de chauffage (13° à 14°dans la maison). On nous repond, qu'ils attendent une réponse du fournisseur et qu'on nous tient au courant. On appelle le 24/12, le répondeur précise le magasin est fermé jusqu'au 6 janvier 2025.Ils se sont bien gardé de nous préciser que le magasin serait fermé pour 2 semaines, J'appelle Crespy sur son portable, il ne décroche pas, échange de sms le 24/12 ou je le réinforme que l'on a 14° et que mon mari est malade des poumons, et que la moindre des choses c'est de nous dépanner d'un autre appareil, pas de réponse. Sa femme 1h30 après répond par sms qu'ils sont dans l'incapacité matériel de nous dépanner à ce jour (depuis le 19/12 que l'on attend) car le fournisseur est en congés,,, (fournisseur en congés en pleine période commerciale...). Le 6 janvier, on appelle en numéro masqué,(car il ne décroche pas quand il voit notre numéro apparaître) et mon mari lui demande quand cela sera réparé, car ça commence à bien faire, que l'on a toujours pas de chauffage, alors qu'il nous avait dit qu'avant la fin décembre on serait dépanné, là, il nous dit qu'il a jamais dit ça, en plus ils nous prends pour des menteurs, et qu'il attend la pièce commandée en Norvège (alors que le SAV est en France). Quand a t il pu commander la pièce, alors qu'il nous a dit que le fournisseur était en congés... beaucoup d'incohérences.

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Installation terminée ce jour, merci pour votre professionnalisme, réactivité et bienveillance. Je recommande cette entreprise à 100%

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Extrêmement déçus. Mon compagnon et moi-même attendons un devis depuis novembre 2021 et malgré nos relances en personne et la confirmation d'envoi d'un devis (à plusieurs reprises de la part du commercial) : nous n'avons toujours pas de devis. Nous ne trouvons pas cette attitude professionnelle et ne recommandons donc pas cette entreprise. S'ils ne désiraient pas effectuer un devis, après la visite du commercial à notre domicile, alors ils auraient pu par politesse et professionnalisme nous prévenir.

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Bonjour, vraisemblablement cette société, par l’intermédiaire de son gérant, n’a pas besoin de clients. Ce monsieur est venu à notre domicile en Novembre 2022 et malgré mes nombreuses, très nombreuses relances (téléphoniques + par mail), toujours rien à Mai 2023. Pas un devis, pas de nouvelles, bref je m’en tape des nouveaux clients. Tant mieux pour vous et ravis de savoir que vous n’avez pas besoin de nouvelle clientèle. Comme dirait l’autre, ma patience a ses limites et j’irai donner mon argent à un autre… Dommage car le premier contact fut agréable et je pensais avoir à faire à une société sérieuse. Apparemment je ne suis pas le seul à qui ont réservé le silence radio… Ça n’est que mon avis personnel.

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